Conteúdo programático

• Alinhamento de conceitos
    o Construção do perfil do gerente de serviços

• Classificar a área de serviços da concessionária segundo os critérios de avaliação dos clientes

• Como calcular e fazer a gestão da área de serviços com as ferramentas abaixo:
    o Produtividade e Eficiência
    o Identificação da necessidade de mecânicos com base em indicadores
    o Dimensionar as instalações da área de serviços com critérios de produtividade e eficiência
    o Dimensionar potencial de vendas de mão-de-obra da concessionária

• Gestão financeira
• Gestão de marketing
• Gestão de vendas
    o O gerente de serviços como gerente comercial
    o Técnicas de vendas - metodologia SPIN Selling

• Gestão de pessoas
    o Gestão por objetivos
    o Como fazer uma descrição de cargo
    o Contratação e treinamento
    o Aprender a dar Feed back

• Plano de Ação
    o Diagnóstico
    o Montagem do plano de ação